Verkeerd bedrukt of beschadigd
Wettelijke garantie en conformiteit
Producten moeten voldoen aan de overeenkomst, gebruikelijke kwaliteit hebben en geschikt zijn voor normaal gebruik. Indien een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u rechten volgens het EU-consumentenrecht, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Melden van defecten
Neem binnen 14 dagen na ontvangst, via ons contactformulier, contact met ons op. Vermeld uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto’s toe.
Bewijs van defect
Wij kunnen vragen het product terug te sturen voor controle. Redelijke kosten worden vergoed indien het defect wordt bevestigd.
Beperkingen
Wij zijn niet aansprakelijk voor defecten door verkeerd gebruik, slechte verzorging, ongevallen of wijzigingen die niet door ons zijn toegestaan.
Eventuele claims voor verkeerd bedrukte, beschadigde of defecte artikelen moeten worden ingediend binnen 14 dagen nadat het product werd ontvangen.
Voor pakketten die tijdens transport verloren zijn gegaan, moeten alle claims uiterlijk binnen 14 dagen na de geschatte leverdatum worden ingediend.
Claims die worden beschouwd als een fout van onze kant, worden op onze kosten afgehandeld.
Indien u een probleem opmerkt met een product of met een bestelling, gelieve binnen 14 dagen een probleemmelding in te dienen via ons contactformulier en foto’s als bewijs mee te sturen.
Het retouradres staat standaard op de verpakking of op de paklijst. Wanneer wij een retourzending ontvangen, ontvangt u van ons een bevestigingse-mail.
Foutieve maat besteld
Vlaanderland.be aanvaardt geen retourzendingen van kleding omwille van een verkeerde maat, tenzij de fout te wijten is aan een verkeerde levering door ons.
Bij elk product in onze webwinkel wordt een maattabel weergegeven. Door een bestelling te plaatsen verklaart u deze informatie te hebben geraadpleegd en de juiste maat te hebben gekozen.
Foutief bestelde maten vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Verkeerd adres
Indien u of uw klant een adres opgeeft dat door de vervoerder als onvolledig of fout wordt beschouwd, wordt de zending teruggestuurd naar onze faciliteit. U bent verantwoordelijk voor de kosten van een nieuwe verzending nadat een correct adres werd bevestigd.
Niet opgeëist
Zendingen die niet worden opgehaald, worden teruggestuurd naar onze faciliteit.
Niet-opgeëiste retourzendingen worden na 30 dagen aan een goed doel geschonken.
Indien u geen account hebt geregistreerd op Vlaanderland.be en geen betaalmethode hebt toegevoegd, gaat u ermee akkoord dat retourzendingen die het gevolg zijn van een fout adres of het niet ophalen van een zending niet opnieuw worden verzonden en op uw kosten aan een goed doel worden geschonken, zonder terugbetaling.
Retourzendingen van verzegelde goederen
Vlaanderland.be aanvaardt geen retourzendingen van verzegelde goederen, zoals maar niet beperkt tot mondmaskers, die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen. U gaat ermee akkoord dat retourzendingen met dergelijke producten niet opnieuw worden verzonden en worden vernietigd.
Kennisgeving voor consumenten in de EU
Volgens artikel 16(c) en (e) van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, kan het herroepingsrecht niet worden toegepast op:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- verzegelde goederen die na levering werden geopend en daardoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen
Vlaanderland.be behoudt zich daarom het recht voor om retourzendingen naar eigen beoordeling te weigeren.